Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos de The French Box

En The French Box, nos comprometemos a brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes. Sin embargo, comprendemos que puede haber ocasiones en las que necesite realizar una devolución o solicitar un reembolso. A continuación, se detallan nuestros términos para devoluciones y reembolsos:

1. Nuestros productos en caja son cuidadosamente seleccionados y empaquetados. Si, por cualquier motivo, no está satisfecho con su pedido, dispone de 14 días a partir de la recepción de su paquete para ponerse en contacto con nosotros y solicitar una devolución.

   Los artículos deben devolverse en su estado original, sin abrir, sin usar y en su embalaje original.

   . Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar que el paquete llegue a nuestras instalaciones de forma segura.

   Todas las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
   

   The French Box Store
   4 rue Madame Baleine
   59181 Steenwerck
   Francia

2. Reembolsos
   Una vez recibida e inspeccionada la devolución, procesaremos el reembolso mediante el método de pago utilizado para la compra.
   Si usted pagó gastos de envío en su pedido, dichos gastos no son reembolsables, a menos que el artículo sea defectuoso o esté dañado.
   Los reembolsos se emitirán en un plazo de 10 a 14 días tras la recepción del artículo devuelto.

3. Cambios
   No ofrecemos cambios para los productos adquiridos. Si desea un producto diferente, le recomendamos devolver el artículo y realizar un nuevo pedido.

4. Productos defectuosos o dañados
   Si un artículo de su caja está defectuoso o resulta dañado durante el envío, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en un plazo de 7 días tras la recepción de su pedido y envíe una fotografía del producto dañado a nuestro servicio de atención al cliente. Procederemos a realizar un reemplazo o un reembolso completo, según su preferencia.

5. Artículos no retornables
   Por razones de higiene y seguridad, algunos productos no pueden ser devueltos, tales como artículos de alimentación o productos abiertos. Esto se especificará en la página de cada producto si corresponde.

6. Cancelaciones de pedidos
   Las cancelaciones pueden realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre y cuando su pedido no haya comenzado a procesarse; una vez que hayamos iniciado la compra de los productos por nuestra parte, ya no podremos cancelar el pedido.
   

7. Contacto
   Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos o necesita asistencia, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la siguiente dirección de correo electrónico: contact@thafrenchboxstore.com

¡Le agradecemos su confianza en The French Box y que nos permita compartir un pedacito de Francia con usted!