Política de envío
Política de envío de The French Box
En The French Box, nos comprometemos a brindar una experiencia de compra agradable y fluida. Deseamos que reciba sus productos franceses favoritos lo más rápido posible. A continuación, se detallan nuestras condiciones de envío:
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Zonas de envío
Realizamos envíos de nuestras cajas a muchos países alrededor del mundo, incluyendo, entre otros, el Reino Unido, Suiza y Europa. Si tiene preguntas sobre el envío a su país, por favor contáctenos en contact@thafrenchboxstore.com -
Tiempo de procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Si su pedido se realiza durante el fin de semana o en un día festivo, el procesamiento comenzará el siguiente día hábil.
Hacemos todo lo posible por enviar los pedidos con prontitud, pero no nos hacemos responsables de los retrasos causados por los servicios de transporte. -
Métodos de envío y tiempos de entrega
Ofrecemos varias opciones de envío según el destino y el peso de su pedido. Los tiempos de entrega varían según el método de envío elegido y el lugar de destino:
- Envío internacional estándar: de 7 a 14 días hábiles.
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Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función del destino, el peso del pedido y el método de envío seleccionado. Puede consultar los costes de envío antes de finalizar su pedido.
Para pedidos internacionales, pueden aplicarse derechos de aduana e impuestos de importación, los cuales son responsabilidad del cliente. -
Seguimiento de pedidos
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear su paquete en tiempo real.
Si tiene alguna pregunta sobre el seguimiento de su paquete, no dude en contactarnos en contact@thafrenchboxstore.com -
Responsabilidad y riesgos
Una vez que el pedido ha sido enviado, no podemos hacernos responsables de los retrasos o paquetes perdidos causados por los transportistas o los servicios de aduanas.
Si su paquete se pierde durante el envío, haremos todo lo posible por resolver el problema con el transportista, pero no podemos garantizar la recuperación de los artículos ni un reembolso en tales casos. -
Direcciones incorrectas o incompletas
Por favor, asegúrese de que la dirección de envío que proporciona sea correcta y completa. Si se detecta un error en la dirección de envío después del despacho, podrían aplicarse tarifas adicionales por la redirección del paquete.
No nos hacemos responsables de los paquetes no entregados debido a direcciones incorrectas. -
Retrasos en la entrega
Hacemos todo lo posible por cumplir con los tiempos de entrega, pero circunstancias ajenas a nuestro control pueden causar retrasos (periodos de alta demanda, huelgas, controles aduaneros, etc.).
Si observa un retraso significativo, por favor contáctenos para obtener información sobre el estado de su pedido. -
Envío y aduanas
Para pedidos internacionales, los derechos de aduana, impuestos de importación y otras tarifas asociadas con la recepción de su paquete son responsabilidad del cliente. Estas tarifas son determinadas por las autoridades locales y varían según la legislación de su país.
No tenemos control sobre las tarifas aduaneras o impuestos impuestos por su país y no podemos estimar dichos costes. -
Problemas de entrega
Si recibe un paquete dañado o incorrecto, por favor contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido enviando fotos del paquete y los productos dañados. Trabajaremos con usted para resolver el problema (reemplazo o reembolso, según la situación). -
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta relacionada con el envío de su pedido, por favor contáctenos en contact@thafrenchboxstore.com o a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web.